本网讯 一年一度的“6·18”已逐渐演变成全国乃至全球的购物狂欢节，在此背景下，财经系紧跟时代发展，推进育人方式变革，深化产教融合。再度与企业携手共同备战今年的“6·18”年中大促，让学生在京东产教中心实训中体验实战环境，感受职场氛围，全面锻炼学生专业能力和团队协作精神。

京东618大促海报

自5月18日以来，我校财经系200余名学生就入驻京东产教中心开启“6·18”年中大促在线客服服务筹备工作。此次财经系在线客服服务实训项目中，将携手特步、热风、谷雨、潮宏基、威露士五大品牌共同备战迎接“6·18”。在5月18日—5月23日培训期间，企业的客服导师为同学们提供产品类目、产品基本知识、后台操作和客服知识培训，帮助同学熟悉客服基本操作知识和操作要求、各项技术规范和工作流程，为迎接“6·18”大促购物潮的到来充分准备。

企业客服导师给学生培训

企业客服导师指导学生

此次实训活动中，学生们要应用已学的客户服务能力以及沟通能力，接待大量的客户咨询，用所培训的知识和良好的应变能力给客户解答问题，力求让客户得到满意回馈，真正实现了“学中做，做中学”。实训室里键盘敲击声不绝于耳，上岗实训的同学忙得热火朝天，企业驻场导师在现场为同学们解疑答惑。19级电子商务班的小张同学经过一段时间的线上客服工作后表示：“实训这几天，虽然会遇到难缠的客户，有时还会因为遇到对抗情绪强烈的客户的质疑而难过得哭出来。但是心中这份满足感是无法替代的，我们为那么多的人提供帮助，他们的每一声谢谢对我们来说都是令人振奋的鼓励。”

学生客服实训进行时

财经系此次开展的学生实训项目正是运用体验式、实战式的教学方式，融教、学、做于一体，全面培养了学生的实践能力、创新能力、就业能力、可持续发展能力。

此次线上客服服务项目为学生提供了从顾客到为顾客服务转化的机会，通过这次实战式实训，学生熟练掌握了线上客服相关业务的实务操作技能，提高了运用所学理论知识分析问题和解决问题的能力，让学生在实践中学习，在实践中成长,并深切体会到作为一名合格电商专业人才应具备的知识、能力和素质要求。

“京东6.18年中大促”预计将于6月30日结束，期待每位同学都能有良好的表现，为企业品牌创佳绩，也为我院校企合作人才培养迈出成功的一步。